供水客服个人工作总结

时间过得很快，忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一个月。回顾九月，我认真地履行了一名客服工作者的职责，较好的完成本职工作，在过去的一个月里，我严于律己，立足本职，爱岗敬业，努力地将客服工作做到更好。现将个人九月份的工作做如下总结：

一、学习方面

1.继续青年大学习，党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，党和国家事业取得了历史性成就、发生了历史性变革，抗击新冠肺炎疫情取得重大胜利，全面建成小康社会，充分彰显了全党全国各族人民的信心信念。作为新时代下的供水事业工作人员，我更要坚定理想信念，弄清我们从哪里来、到哪里去，更加坚定地自觉做到跟党走。通过青年大学习，不断充实自身为人民服务的理念和信仰，不断充实自身关于马克思主义理论的知识体系，为成为党的后备力量而努力。

2.每天学习《学习强国》，通过平台的学习，了解国家时政、大政方针、历史文化等多方面知识；通过学习，进一步牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉成为习近平新时代中国特色社会主义的奋斗者和实践者。

二、工作方面

1、接听来电：本月我共接到来电业务91个，其中漏水12个，咨询63个，其他13个,临时停水3个。

2、电话回访：客户中心来电回访17个，接受电话回访12个，更换水表回访3个，接受回访2个。

来电客户，做好来电的记录和解答，并转达相关部室处理，及时跟进处理结果。回访客户对我司工作人员服务态度与效率不满意的，已向客户作出解释并得到客户的理解。

本月由于正处于开学季，全市用水需求增加，用户来电咨询和反映水压低的情况也增加了许多，大多数用户都是反映三四楼以上水细或没水用，我对此耐心解释，争取得到用户的谅解，也向用户说明我司正在努力解决水压低的问题，每晚安排测漏人员进行排查管道漏点，同时新建的九州江水厂预计在年底能够投入使用，目前仍需要一起克服困难。也向用户建议错峰用水，平时多储水以备不时之需。

三、存在不足

1.政治理论方面知识的不够熟练。

2.接待客户方面的业务知识还不够熟练，和其他部门对接不够顺畅。

3.有时候处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动，协调能力有待加强。

四、今后努力方向

1、加强学习政治理论和客服的相关业务知识。

2、加强学习处理客户反映问题业务能力。

3、不断提升自己的业务水平及综合素质，提高工作效率。

自评：90分。