营业部主任个人工作总结

营业部主任个人工作总结

时间过得很快，2017年已经过了大半年，现将2016年全年和2017年上半年的任职工作情况给大家做汇报。

2016年营业部营业收入二千二百多万元，梳理修改网格化地址10万余条，在g20期间尽心尽力，带领营业部全体人员全面提高服务质量和安全生产意识，加班加点服务好每位来营业厅办理业务的用户，没有发生一起用户投诉营业厅服务质量问题和安全生产事故。

2017年公司部署调整了营销策略，优化了套餐资费，下达了全年任务指标，为了在严峻的市场竞争中更好完成公司下达的任务，我落实监督营业厅各项管理规章制度，不断提高营业员服务质量与业务水平，培养营业员创新的主动营销意识，努力把每一位营业员培养成营销高手，重点做了以下各项工作：

1.根据公司要求制定本部门的绩效考核办法，实行量分考核，真正体现了多劳多得，调动了人员工作积极性和工作热情，提升了工作业绩。

2.明确了岗位责任制，为了提高各个岗位执行力，我对各个岗位设定了细致的职责和任务指标分解，使各项工作落实到人，努力提高工作效率，为更好完成公司下达的任务指标提供了保证。

3.努力建设一支执行力强.营销水平高，精诚团结的团队：在工作中善于发现每个营业员的自身的优点，使其得到更充分的发挥，发现不足之处，及时与其沟通谈心，在生活中关心员工，帮他们解决后顾之忧(万松营业厅人员停车问题)，每天上班前或下班后会把公司下发各类文件通过各种途径及时准确传达给每一位营业员，由于营业部岗位特殊性（全年无休），我们都是利用晚上休息时间组织培训，在培训过程中我让工作态度认真.勤奋但营销业绩做得不理想的同事，把问题提出来让大家把脉讨论，找出问题根源，安排营销高手为大家讲授工作方法和营销技巧，同时强化营业员服务礼仪培训，使营业厅整体的营销能力和服务质量有了很大的提高。营业部进行了各项业务竞赛活动，形成了营销技巧.心得大家分享，营销业务你追我赶，增强了团队合作精神和提升了个人销售能力，提高了营业部的双向业务升级率和付费频道订购量,营业部人员在公司双向业务排行榜中名列前茅。

4：在历年”清淡月”，营业部在新增用户非常少的情况下，梳理出银行代扣用户名单，对已是高清机顶盒但不是智慧家庭套餐的用户进行电话营销升级，抓住用户到营业厅更换有故障1.0机顶盒机会进行了旧机置换升级的营销，既缓解了维修机不足的情况，又提高了双向升级率和付费频道订购量，取得了较好的成绩。1月-6月完成双向指标新增量6808台（条），净增量5402台（条），完成了全年任务指标102.3%，付费创收了452104元，完成了全年任务指标68.8%。在全省公司比赛获得全省付费创收行动第一名（75万元）中城区营业部创收占比将近30%，在全省双向业务冲关行动中和城区销售服务中心通力合作，积极配合，在小区高清整转现场活动中双向升级率达到32%，四次冲关点竞赛团队中三次名列第一，一次名列第二，竞赛单元总成绩排名第一，城区营业部包揽了冲关竞赛个人双向业务销售明星前三名。7月初的tcl电视机内购会在城区营业部进行，市场部全体同仁和各部门支援的同仁放弃多天的休息时间，每天起早摸黑认真负责，诸多环节一丝不苟，3天营业部共销售金额30多万元。

上述这些成绩的取得，离不开公司各级领导的支持和关心，离不开各兄弟部门、营业部各位同仁的精诚团结，互相配合，共同努力。借此机会，对各位领导和各位同仁表示衷心感谢。

虽然上半年的双向业务和付费创收任务指标完成的较好，但是基础数字电视指标完成的非常不理想，新增数只有807户，基础用户流失率非常高，任务指标完成率是负数，营业厅服务质量全省排名和先进营业厅还有一定的差距，个人方面存在对工作的总体把握还有欠缺之处，在工作头绪多的情况下，有时存在急躁情绪。

对工作上存在问题，将从以下几个方面入手：

1.根据公司经营政策与经营理念做好绩效考核工作，提高整体规划能力，认真作好计划保证各项工作有序地开展，在工作中克服急躁，对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性，不断完善和提高自身政治业务素质，增强大局意识，责任意识，效率意识。

2.下半年要加强发展和挽回离网基础数字电视用户工作，要大力发展新建小区的用户， “小卫星”和低保户用户，梳理公司下发基础电视离网用户的名单，在做好营业厅营销工作同时做好基础电视离网用户的挽回工作。

3.向先进兄弟营业厅学习取经.加强内部服务礼仪培训，提高营业厅服务质量，争取在全省服务质量排名中进入前茅。

4.继续提高双向业务的升级率和付费频道的订购量，努力提高电视机销售量，积极响应公司新的营销战略，加强和第三方合作争取双赢。

在今后工作中我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业作好本职工作，

带领营业部全体人员为公司作出应有贡献。