医院礼仪培训主持词(精选多篇)

第一篇：医院礼仪培训讲师

医院礼仪培训讲师

医院礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（rcc）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和医院礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是医院礼仪？医院礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和医院礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与医院礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与医院礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与医院礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的医院礼仪技巧测试

现代医院礼仪篇

一、医院礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.医院礼仪的作用

3.医院礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望2014年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（email，b to b，b to c，qq，bbs） 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5w1h规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的

头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“ ……此处隐藏3947个字……身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。在日常生活里中最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着全球经济一体化的发展，医院不仅在医疗设备及医护专业水平方面与国际接轨，对服务水准也日渐提高，商务礼仪规范成为每一个员工提升自身形象和职业素养的必备知识。

医院商务礼仪培训推荐讲师：晏一丹（河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师）

在形象塑造方面，男士商务着装正规才显庄重。西装是男士们必备的衣着，它可以让你显得更加自信和整洁，但不少男士在穿着上都不同程度地存在着误区，使整体形象大打折扣。

西装：净色、深色西装最好准备三两套。但有“明袋”的上装只适合在较随便的场合穿着。

衬衫：领口和袖口不可沾上污渍，一定要洗得干干净净，熨得笔挺才令人看起来舒服。纯白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫不可少。

领带：颜色调和就行，蓝色、灰色和红色较易配西装。

腰带：深色西装可配深色腰带，浅色西装腰带没什么限制。但牛仔裤的腰带不可配西装。

鞋子：黑皮鞋能配任何一种深色的西装，但灰色鞋子不宜配深色西装；浅色鞋子只可配浅色西装，不能配深色西装。漆皮鞋只适宜配礼服。请留意：鞋子擦得锃亮、光洁，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。

袜子：宁长勿短。深色袜子对于深色或浅色西装都能配；浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合。白袜子配衣服较难，穿时应三思。

三点一线原则： 一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。说到皮带扣，如果你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带扣上！

男士西服着装十戒

1、通常一件西服的外袋是合了缝的（即暗袋），千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。

2、衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。

3、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。

4、如果系了领带，绝不可以穿平底便鞋。

5、西服袖口商标一定要剪掉。

6、腰部不能别bp机、手机、打火机等。

7、在品味尚未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。

8、衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上。

9、黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服。

10、如想保持西装完美的原形，一季不可干洗两次以上且尽量找专业干洗店干洗。

女士在商务着装方面要遵循“优雅大方不艳丽”的原则。女士服装在色彩和式样上都很多样化，但可用在正规场合的衣物就有很多局限。带拉链的服饰、短袖或无袖的衣物都不适合在商务场合穿着。而且，衬衫要塞在裙子或长裤里面。 女士正规的商务服饰一般有：上下分开的套装、长袖衬衣、长裤或套裙短上衣。长裙和连衣裙并不适宜在商务场合穿着，当然穿吊带衫就更忌讳了。

关于色彩的选择，浅灰色、米白色、粉蓝色都是适合夏天的颜色，深灰、海军蓝、墨绿则是冬天的色彩。在商务场合，最好不要穿咖啡色、黄色、橙色、橙红色、白色和粉红色的衣服，它们会令你看上去不够正式。

在鞋的配合上，正规场合应穿有鞋头、鞋帮的皮鞋，凉鞋、胶底鞋、拖鞋虽然舒适漂亮，但都不适合在正式场合下穿着。

另外，穿着套裙的时候一定要穿肉色高筒丝袜或裤袜，赵奕影老师特意提醒各位女士，包里应随时备一双丝袜以应对丝袜被勾破的尴尬情况出现。

仪表礼仪方面， 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

在日常工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，病患受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

优良的服务与医护人员的举止行为有关，更与其礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个医院的整体水平和可信程度。如果每一个医护人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，医院就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损医院形象，就会失去患者的信赖，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往

往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个医院的可信度，服务质量和管理水平。因而必要的社交礼仪规范对于医护人员来说也是必不可少的。

第五篇：护士礼仪培训主持词

护士长礼仪培训主持词

尊敬的各位领导，各位护士长和带教老师：

为了树立护士的良好职业形象，提高护士的整体素质，改善服务态度，提升护理服务质量，更加深入开展“优质护理服务”和责任制整体护理，打造优秀的护理团队。我们进行了这次护士长和护理骨干礼仪培训，参加这次礼仪培训的是第x届聘任的xxx名护士长和带教老师。今天参加这次活动的领导有：院长yy，院党委书记gg，副院长kk， 各位领导在百忙之中参加这次活动，这是对护理工作的重视和支持。我们用热烈的掌声表示衷心的感谢！

我们这次培训共有2项议程。

下面我们首先欢迎y院长讲话。

院长对我们护士长和护理骨干提出了要求和希望，我们的护理队伍是一支特别能吃苦，特别能战斗，特别团结的队伍，我相信在护理部的带领下，我们的护理同事们，一定会认真学习领会，并在学习期间和今后工作中认真贯彻落实。

现在进行第二项，由w学院礼仪培训专家yy为我们授课，大家欢迎！

总结：这次培训时间虽短，但内容丰富，既有??的学习，又有??讲解，还安排了??(交流讨论)，我们要把这次培训作为完善自我、提高素质、汲取经验、推进工作的良好机会。通过培训，使大家更新了观念，拓宽了思路，不仅深化了护理人员对学习文明礼仪知识重要性的认识，增强了护理人员文明礼仪服务的意识和沟通能力；并对今 1

后规范护理人员的执业行为，树立我院护理服务的良好形象起到促进作用。我们在今后的工作中，一定要不断努力进取，学习创新，完善自己，尽快地适应现代护理管理工作，带领全科护理人员再创佳绩。