银行报警监控中心警情处置规定

银行报警监控中心警情处置规定

一、金库值守异常情况处置

1.金库报警是指金库烟感、红外等报警。出现此类警情，有视频图像弹出，LED和语音提示及中心警情报警。

2.接到金库报警信号,中心值守人员首先应查明原因,立即查着弹出的图像(夜晚要开启远程应急灯光），并对报警的金库监控区域进行跟踪观察，通知金库保卫值班人员协助查证。

3.属误报的,要及时消除报警信号,重新布控，并认真做好记录。

4.属歹徒入侵金库的,按金库防抢、防盗预案进行处置。

（1）中心立即向“110"和金库所在地派出所报警，通知该金库保卫值班人员发现警情及所处位置,同时向中心主任和本行安全保卫部门负责人、行领导报告，继续用监控跟踪入侵者动同。

（2）金库保卫值班人员发现警情或接到警情通报后,立即按下"110"紧急报警按钮,并向公安"110"、金库所辖派出所和中心报警，同时向本行安全保负责人和行领导报告。不得随意脱离值班岗位，擅自出击。

5.属火警的,接金库防火预案进行处置。

(1)中心值守人员发现火警时，应迅速查明起火具体方位、火势发展情况，立即通知金库所在机构保卫值班人员发现火警及所处位置，按防火预案处置。同时向中心主任和本行安全保卫部门负责人、行领导报告。

(2) 金库所在机构保卫值班人员发现火警或接到火警通报后，立即向“119”报警，并向中心报。同时,向本行保卫负责人、行领导报告，通知管库员等有关人员赶赴现场按预案处置。

二、营业网点、自助银行与自助设备异常情况处置

1.中心出现视频图像弹出、声音报警、LED和语音提示等警情,值守人员首先应查明原看弹出图像（夜间开启远程应急灯光），通过监控视频对报警区域进行跟踪观案。

2.确认为误报的,立即消除报警信号，进行重新布控，并认真做好记录。

3.确认为歹徒入侵的，按防抢、防盗预案进行处置。

（1）立即向"110" 和自助银行与自助设备所在地派出所报警，通知所属行保卫、营业网点或专管员发现警情及所处位置,同时向中心主任和本行安全保卫部门负责人，行领导报告，继续用监控跟踪入侵者动向。

(2)所属行安全保卫、营业网点负责人或专管员接到警情通报后，立即赶赴现场，向“110”辖派出所报警，同时向本行领导报告，按防抢、防盗预案组织处置。

4.确认为火警的,按防火预案进行处置

（1)立即向"119”和自助设备与自助银行所辖派出所报警，迅速查明起火具体方位、火势发展况,通知所属行保卫、营业网点负责人或专管员发现火警，同时向中心主任和本行安全保卫负责人、行领导报告。

(2)所属行安全保卫、营业网点负责人或专管员接到火警通报后，立即赶赴现场，向“119”，辖派出所报警,同时向本行领导报告,按防火预案组织处置。

三、ATM异常情况智能报警处置

1.中心出现视频图像弹出、LED和语音提示等报警信号，首先查明原因，通过弹出画面对报警区域进行跟踪观察。

2.营业期间用电话或对讲通知所属营业网点保安进行处理，非营业期问比照 《营业网点、自动银行与自助设备异常情况处置》规定进行处置。

四、夜间进入自助区提示

1.接到报警信号,首先查明原因，通过弹出视频画面对报警区园进行跟踪观察。

2. 确认为客户自助办理业务的，继续通过弹出视频画面对报警区域进行跟踪观案。

3. 确认为入侵作案的，按照防抢、防盗、防暴预案进行处置。

(1) 值守人员及时通过对讲系统,警告、制止犯罪嫌疑人停止违法行为。

(2) 若警告无效，应立即向"110”和、自助银行与自助设备所在地派出所报警，通知所属行保卫、营业网点负责人或专管员发现警情及所处位置,同时向中心主任和本行全保卫都门负责人、行领导报告,继续用监控跟踪入侵者动向。

(3) 所属行安全保卫、营业网点负责人或专管员接到警情通报后，立即赶赴现场并向公安“110"、所辖派出所报警，同时向本行安全保卫负责人和行领导报告，按防抢、防盗,防暴预案组织处置。

五.自助区紧急求助。中心出现视频图像弹出、LED和语音提示等，处置原则:有求必应，绝不推诿，文明礼貌，妥善处理。

1.接到求助信号,首先判明情况,通过弹出视频画面对自助区进行跟踪观察。

2.通过对讲系统与求助客户进行沟通，引导客户处理其遇到问题。

3.确认是业务问题,营业期间告知顾客去柜台咨询或拨打95588咨询;非营业期间告知顾客拨打95588咨询，必要时通知营业网点负责人、专管员或赶赴现场进行处理。

4.当确认为客户被抢、被骗等突发事件时，按防抢、防暴操作流程进行处置。

六.营业网点日间发生的暴力抢劫案件和夜间非法入侵事件的处置。

1.接到报警信号,值守人员首先应查明原因,立即查看弹出图像（夜间开启远程应急灯光），通过监控视频对报警区域进行跟踪观察。

2,确认为误报的，立即消除报警信号,重新进行布控，并认真做好记录。

3.确认为暴力抢劫案件和夜间非法入侵的，按防抢、防盗预案进行处置。

(1)立即向"110"和网点所在地派出所报警，通知所属行安全保卫，营业网点负责人或专管员发现警情及所处位置，同事向中心主任和本行安全保卫部门负责人，行领导报告，继续用监控跟踪入侵者动向。

(2)所属行安全保卫、营业网点负责人或专管员接到警情通报后，立即赶赴现，向“110”所辖派出所报警,同时向本行领导报告，按防抢、防盗预案组织处置。

报警监控中心管理制度

一、报警监控中心实行教闭式管理,非工作人员禁止进入，因工作需要进入的，按规定办理登记手续。

二、报警监控中心实行双人7*24小时工作制度，值守期间不得脱岗、漏岗、睡岗，不得单人值守。

三、值班人员严禁酒后上岗，严禁在岗期间饮酒、吃零食、吸烟、玩手机、不得从事与值守工作无关事项。

四、值守人员工作期间应着正装，衣装整齐，坐姿端正，不得将脚放在操作台，操作椅上，不得着背心、短裤、T恤衫。

五、值守人员要保守商业秘密,不得复制、录制音视频资料,不得泄露各类设备操作密码、配置信息,不得泄露监控目标防护措施。

六、严格道守操作规程,不得擅自删除、关闭修改系统程序和系统配置,不得擅自接入外来设备。

七、谨守消防法规,严禁携带易燃、易爆危险品进入监控中心,严禁在监控中心使用电暖气、电水壶等大功率电器。

八、做好卫生清洁工作,物品摆放整齐有序,定期擦操拭设备。

九、做好交接班工作,交班人员交班时要将当班情况、未处理事项向接班人员交待清楚,并做好交接班记录，接班人员接班后使用本班负责人用户登录值守客户端值守。

报警监控中心值守人员职责

一、严格遵守和执行各项规定制度和操作流程，熟练报警、监控、对讲、灯光控制、门禁等功能，熟练掌握系统操作程序，书记各类异常情况处置预案。

二、负责管辖内金库、自助设备与自助银行、营业网点及重点要害部位的远程监控值守，早、晚接送款箱的实时监控，入侵与消防报警系统的接处警，自助银行客户的紧急求助，发生在我行自助银行范围内的外部欺诈犯罪防范，营业网点大堂保安履职和着装、仪表的监督检查等，按时进行检查和巡查，并做好记录。

三、熟悉各类报警监控设备的分布情况，负责对监控守卫目标的监视、监听，熟悉技术防范设备的布防、巡查、撤防和一般故障的排除，正确处置报警信号。

四、按时上岗，严格交接班手续，不得迟到、早退，严禁擅离职守、擅自离岗、在岗睡觉机器他与值守任务无关的娱乐活动。

五、上岗必须统一着装，佩戴值守证件。

六、按时检查保养管控设备，通讯线路，消防器材和应急照明设备，始终保持中心内清洁卫生。

七、自觉做好保密工作，严禁向无关人员泄露设备的配置、布撤防程序、值守人员安排、领导电话号码和金库等重点要害部位地址、节后、设施等相关情况。

八、完成领导交办的其他工作任务。