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楼面督导工作职责

时间:2024-06-27 04:05:06
楼面督导工作职责[此文共545字]

一、现场管理工作

1.员工仪容仪表、劳动纪律检查。

2.店铺的整洁度检查,有问题让店员立即整改、公共区域破损情况的检查及上报。

3.检查宣传海报是否过期,推广商品是否当季等。

4.店铺报修流程:店员报当班楼面督导,由楼面督导统一报董敏琦。

5.现场突发情况的报告。

二、人员管理

1.员工培训(每月培训一次)。

2.员工入职资质审核、员工健康证、合同管理。

3.员工排班、调班。

三、装修现场管理

1.装修工人是否违规操作,有无违反消防安全规定。

2.装修现场值班人员是否在岗。

四、投诉处理

1.服务投诉流程,实行第一责任人制度,原则上谁接待谁处理,如有特殊情况

或处理上有困难,上报业务管理员共同处理。

2.商品投诉流程(复杂):a,审核购买凭证并确认;b.了解情况(双方);c.请顾

客填写投诉单后报业务管理员处理;d.业务员与品牌方及顾客沟通好最终处理方

案;e.楼面督导填写处理意见并让顾客签字确认;f.投诉单交业务管理员归档。

3.商品投诉流程(简单):a,审核购买凭证并确认;b.了解情况(双方);c.现场

与店长及顾客沟通解决;d.请顾客填写投诉单;e.楼面督导填写处理意见并让顾

客签字确认;f.投诉单交业务管理员归档。

五、建立营销团队

1.负责管辖品牌的线上商城上线率及销售情况。

2.协助营销管理员搜集品牌资讯、活动现场的管理等。

3.协助营销管理员管理部门微信群、公众号等。

六、工作小结及销售分析(每月1日上交业务管理员)。

1.品牌货品情况、商品折扣、人员问题。

2.柜组人员健康证、合同到期情况。

3.未办理入职手续的人员情况。

注:每位楼面督导在自己管辖的品牌内设立工作区(按新柜组划分)

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