浅谈企业有效管理沟通

浅谈企业有效管理沟通

美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”每天我们都在于我们周围的事物、人等进行着沟通，不管你是有意的还是无意的，沟通如影随形、无处不在，沟通的重要性不言而喻。现代企业生存环境日趋复杂，规模变大导致的组织结构复杂化、员工之间的利益与文化的差异引起的冲突、同类型企业的竞争等，使得企业对市场和自身的把握与控制更加困难。解决这些问题的关键就在于企业中是否存在有效的管理沟通。

一、有效管理沟通的内涵

沟通就是我们通常所说的信息交流。对于企业而言，沟通就是企业信息交流与传递的过程。管理沟通不仅包括沟通的基本特征——信息的传递、接收、反馈；更体现了企业管理的目的性。某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，而有效沟通就是追求完美、追求卓越的过程。

有效沟通具有以下三个特征：第一，清晰准确。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的清晰度和准确度直接影响沟通的效果。第二，目标明确。这是沟通最重要的前提，没有目标的沟通如同闲暇时的聊天，并非是有效的沟通行为，沟通时要明确表达所要达到的目的。第三，达成共同的协议。沟通是一个双向过程，沟通不只是信息传递到接收者，还需要接收者及时做出正确的反馈，双方达成共识。

二、有效管理沟通的重要性

（一）有效管理沟通有利于建设良好的组织氛围

企业成员之间的互相交流是组织运营中必不可少的过程，不管是团队之间还是各个部门之间，好的共处关系离不开有效沟通，有效的沟通把组织中诸多的管理职能联合在一起，进而达到企业的共同目标。如果没有沟通，也就没有信息交流，也就意味着不能进行协调与合作，组织无法高效运行，公司综合管控能力也得不到提升。

（二）有效管理沟通有利于提高员工动力和活力

员工是企业的一分子，也是企业发展的重要资源，员工在工作与生活中有人格尊重、精神追求等需要。而这种需要的实现，是以企业中有效管理沟通的存在为前提的。有效管理沟通可以提高员工的工作积极性，充分发挥员工的主观能动性，深度挖掘员工潜在的创造性。提高了员工的动力和活力，进而才能提高团队绩效和工作效率，确保工作效果。

(三)有效管理沟通有利于培养企业精神和企业文化

企业经营管理中塑造一种企业独有的企业精神和企业文化价值认同体系，使企业外在需求转化为企业组织健康、文化健康，员工行为健康，认同企业核心的价值观念。员工在团结协作、文明礼貌的和谐企业氛围中逐渐形成企业文化。企业文化的形成发展，既是沟通的手段、目标和结果，又是沟通的环境和背景。我们所运用的有效的沟通方式和工具，都是企业文化重要组成部分。

（四）有效管理沟通有利于营造良好的外部环境

在当今复杂多变的外部环境中，企业想要继续生存、发展下去，有效管理沟通则是不容忽视的。任何一个企业都需要通过信息的沟通解放思想，使思想观念冲破习惯势力的禁锢和束缚。通过有效管理沟通，组织能够了解市场情况、顾客需要、政府政策等，进而做出有效的应对措施，为企业的长远、健康的发展营造良好的外部环境。

三、管理沟通中存在的问题

（一）管理人员不具备充分的沟通意识

有效的沟通方式是企业对于管理层的要求，现在大部分的管理人员都不是为了企业的生存和发展而努力工作，该管的事情不去管理，不该做的事情固执己见，并不重视上下级之间企业内部的交流沟通，认为自己的决策就是唯一的真理，由于沟通意识的缺失导致整个企业之间难以形成和谐的沟通意识，难以建设良好的沟通氛围。

（二）沟通形式的老旧

随着网络时代的发展和进步，信息的传达形式在企业中呈现出多种势态，但是不能够紧跟时代的企业也是存在的，这些企业之间的内外沟通还停留在传统的形式，不但浪费了双方的时间也会产生不满，难以建设和谐的企业氛围，旧式的沟通方式也不利于社会的发展，落后的沟通也一定不会带来优质的企业实力。

（三）沟通的渠道不完善

企业的沟通渠道不够完善，不采取统一的方式，企业中随时都需要存在沟通，不同的层级和部门以及不同目标的沟通采取的沟通方式不尽相同，导致企业的沟通没有规章规范。导致企业部门之间的关系不融洽，缺乏团队精神，缺乏凝聚力。

（四）矛盾影响沟通的实现

当代企业的人才多元化，但是并不是人人都懂得沟通的法则，企业中的员工经常会因为工作原因而互相冲突，妨碍了企业的正常交流和发展。

四、有效管理沟通的原则

（一）认识沟通的重要性

有效的管理沟通能使管理人员工作富有成效，激发员工的工作热情。管理人员必须充分认识到沟通的重要性，深刻体会管理沟通对管理活动的作用，不应该只注重管理人员其他的职能而忽视沟通这一重要工作任务。这样才能有利于管理人员在遇到问题时能够找到多方案决策的方法，把工作做得更好。

（二）明确沟通的目的

有效的管理沟通必须有的放矢，沟通前最好先征求员工的意见，使沟通的双方都清楚知道沟通的内容。在整个沟通的过程中一定要保持思路清晰，不向员工提供模棱两可的问题与信息，恰当地运用沟通方式、沟通语言和沟通语气，力求措辞清晰、明确。

（三）沟通双方相互尊重

管理沟通的效果不仅取决于沟通的内容和方法，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理人员能够得到员工的信任，能够让员工大胆说出自己的想法及对企业的诉求，一旦管理人员得不到员工的信任，那么双方的沟通效果就会大打折扣。

（四）学会耐心的倾听

当员工对企业有不满情绪时，恰恰说明了员工开始关心企业的管理与发展，同时也说明了企业内部确实已经存在着诸多需改善与解决的问题。作为合格的管理人员，这个时候一定要认真对待并处理员工的不满。通过积极的倾听可以了解员工的真正意图，可以获取员工想要传递的信息。耐心的倾听能够激发员工的倾诉欲，有利于从与员工的谈话中找出企业亟待解决的问题并找出说服员工的关键，增加沟通的有效性。

五、提高有效管理沟通的策略

（一）增强沟通意识

目前企业员工普遍沟通意愿较差，通常是开会讨论闭口不言，会后大发议论，这对企业的管理是很不利。针对这些问题，管理人员应该从员工的意识抓起，培养良好的沟通氛围与环境。从上至下重视沟通，管理层要积极倡导沟通；要鼓励员工发言，尊重敢于发表个人意见的员工；管理层与员工沟通时态度一定要端正，注意措词，不能把员工的意见扼杀在摇篮中。

（二）提升沟通效率

很多时候通过书面或逐层开会传递的信息根本不能准确传达到最终执行员工处。因此，现阶段企业在组织机构上减少管理层级，尽量扁平化企业组织机构。这样企业管理人员在管理沟通的过程中，就可以通过灵活多变的模式来实现有效的沟通。如果组织机构层次无法减少，企业管理人员可以默认员工适当的越级沟通，突破沟通的人为界限，使沟通的层次变少，或者尽量让任务执行者直接参与会议，使信息的交流和沟通更有效。

（三）强化沟通机制

目前企业管理沟通多是单向为主，是一种垂直管理的模式，管理人员要逐步适应并建立双向沟通机制，实现更理想的沟通效果；建立规范的管理沟通平台，提升目标管理流程效率，让所有的员工都有接受信息、发表意见的渠道与平台，做到真正的上下同欲；建立规范的企业管理全流程沟通模式，使有效的管理沟通贯穿企业管理的全流程，从目标的制定、任务的方案，到具体的执行，再到最后的结果和对结果的评估等全流程都要做好沟通，真正地发挥出全体企业员工的力量，人尽其才，才尽其用。

（四）培养沟通文化

企业管理沟通文化本身也是企业文化的重要组成部分，管理人员可以通过企业内部良好的沟通使企业的管理模式更透明，让员工与员工之间、员工和管理层之间相互理解、尊重。让员工主动、积极地与管理层进行沟通，并形成意识、习惯，这是塑造企业文化的一个可取点。

六、结语

企业管理沟通其实就是员工与管理人员双方达成共识，化冲突与矛盾为融合，最终给企业带来利益。在当前企业管理中，为提高管理沟通有效性，管理人员应当对当前企业管理沟通中存在的问题进行总结分析，不断提升沟通技能，通过优化管理沟通环境、疏通管理沟通渠道、调整管理沟通风格等方式，实现有效管理沟通。一个良好的有效管理沟通氛围与环境，会为企业带来无限的生机和活力，能最大程度地提高企业员工的动力和活力，最终实现企业高速、稳定、持久的发展。