区工信局电信领域专项治理工作总结(精选多篇)

区工信局电信领域专项治理工作总结

区工业和信息化局按照省、市、区有关文件精神要求，我局高度重视纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作，及时在我区开展电信领域侵害消费者权益问题专项治理工作，成立了领导小组，有实施方案、有专人负责、有治理结果，着力维护市场秩序，切实保障人民群众切身利益。通过

治理与整顿，进一步深化制度建设，建立健全监管制度，努力达到全区电信领域的各种收费行为公开透明、依法规范、公平合理。现将开展专项治理工作情况总结如下：

一、积极开展工作，取得实效

（一）、集中整治了违规收费、恶意误导消费者等突出问题。1、严禁虚假宣传、价格欺诈、违规营销。要求电信企业落实《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2014]382号）要求，业务宣传真实准确，严禁差别定价、夸大优惠、隐瞒或淡化限制条件。2、严禁强行扣费、自立项目、自定标准、扩大范围收费。落实《关于规范短信息服务有关问题的通知》（信部电[201*]136号），严格执行业务订制二次确认，严禁强行捆绑搭售、强制用户使用指定业务、伪造订购记录等行为；杜绝收费项目不清、收费标准混乱问题，严禁单方面改变收费标准，擅自增加收费项目。

（二）、严格规范了电信收费行为。１、清理资费套餐、简化资费结构。按照《关于开展资费套餐清理和检查的通知》（信部清函[2014]208号）要求，严格履行电信资费审批备案管理程序，控制在售套餐数量，清理涉及网内网外差别收费等违规价格行为的资费套餐，清理过程中要尊重消费者选择权；资费方案要适应用户需求，结构简单，通俗易懂，严禁模糊资费结构和使用条件。２、实行资费公示制度。按照《电信服务明码标价规定》（计价检[2014]1227号）和《关于加强电信资费网上公示管理工作的通知》（工信部通函〔2014〕275号）要求，在企业门户网站公布各类电信资费套餐，明示各类资费方案的计费原则、收费方式、资费标准、适用时限等。电信资费套餐文本必须标注省通信管理局和省价格主管部门的批准文号；落实《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》（工信部电管函[2014]27号）要求，定期主动免费向用户反馈电信业务实际消费量和费用；严肃查处未按规定明码标价等行为。３、推动电信资费水平合理降低。实施宽带普及提速工程，通过多种方式提高宽带接入性价比；营造良好市场竞争环境，通过市场竞争推动资费水平合理降低；加强电信计费系统检测，确保计费准确可靠，全面实行“收费误差双倍返还”，严肃查处擅自扩大计费单元、变相提高收费标准等行为；完善电信资费、计费和收费管理制度和手段，解决手机话费设置有效期、余额不退等问题。

（三）、切实提高了电信企业服务水平。１、公开服务内容。要求电信企业将服务事项、收费标准、办理流程和时限、服务质量、维诺责任、监督方式、投诉电话等内容向全社会做出明确承诺，自觉接受群众监督举报；落实《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2014]381号）要求，加强电信服务协议管理，做到企业用户责权利对等。２、自觉履行承诺。向用户提供符合《电信服务规范》（信息产业部第36号令）要求的电信服务，采取措施保障各项承诺落实，与用户签订入网协议必须附上用户签字认可的资费标准。严禁单方面取消服务功能、降低服务质量、改变服务方式等行为。３、加强用户信息保护。电信企业要建立和完善用户信息保护制度，提升用户信息保护能力，落实用户信息保护企业责任制；坚决查处网站非法传播用户信息的行为，严厉打击危害用户信息安全的网络犯罪。

（四）、切实加强了电信服务质量监管。１、完善消费者投诉处理机制。确保消费者投诉热线畅通，加强对消费者投诉处理人员的培训和指导，在规定时限内妥善处理消费者投诉，不得相互推诿，对消费者提出改善电信服务的意见和建议要认真研究，主动沟通。２、强化社会监督措施。不断拓宽沟通渠道，充分发挥电信用户委员会、消费者协会等组织的桥梁纽带作用，继续开展电信用户满意度测评，高度重视和虚心倾听用户意见，妥善解决用户反映的问题，维护用户合法权益。

二、主要做法和经验

（一）加强组织领导。按照省、市、县关于开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作的部署和要求，我局高度重视，把此次专项治理工作作为纠风工作的一项重要工作来抓，及时成立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓的组织领导机构。同时，由人民政府纠风办组织工作人员对主办单位专项治理工作情况进行抽查，确保专项治理工作取得实效。

（二）加强联系配合，形成工作合力。加强与各相关部门的互动与联系，抓好各项工作落实，相互沟通协调，相互交流经验，研究突出问题、实施步骤、治理范围及内容等，形成工作合力，强力推进“电信领域乱收费治理”工作。

（三）强化监督检查，建立长效机制。重查不重防，势必导致查而复生、查不胜查；重防不重查，则会造成防而不力、防不胜防。在专项治理乱收费工作上坚持两手抓、两手都要硬的方针，纠建结合、惩防并举。通过开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作，加强制度建设，建立长效机制，努力从源头上解决问题，进一步规范价费行为，切实维护人民群众的利益。

（四）进行重点抽查。在我局牵头各相关部门的配合下，深入到电信企业专项治理工作开展情况进行抽查，全面了解各相关部门治理乱收费具体采取的措施，确保治理工作全面覆盖、全员参与，专项治理达到实效。及时发现在专项治理过程中出现的不作为，乱作为，重形式、走过场、流于形式等行为的发生，确保专项治理工作横向到边、纵向到底，不留死角、不留盲区。同时，研究乱收费行为产生的源头，找准利益链条，始终盯住乱收费行为易发多发的重点领域和关键环节，加强动态预警和监测分析，实施主动防范。

（五）监督整改，严肃查处违规违纪问题。对监督检查中发现的问题，我们及时责令限期整改，严肃追究相关责任人责任，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。对在专项治理工作中弄虚作假、压案不查、对抗检查、拒不纠正、销毁证据、打击报复举报人的，或在专项治理期间顶风违纪的，按有关规定从严从重处理。

二、存在问题及原因

（一）乱收费由公开向隐形转移，查处的难度进一步加大。

（二）部份同志对查处乱收费工作的长期性、艰巨性和复杂性认识不足，造成查处流于形式难以为继，监督管理工作仍然薄弱。

（三）超标准收费、改变计费方式变相收费和用户被动消费、强制交费等价格欺诈行为偶有发生，需要进一步加强治理和整顿规范。

第二篇：乌达区工程建设领域突出问题专项治理工作总结

乌达区工程建设领域突出问题专项治理

整改情况阶段性报告

为认真贯彻落实中央、自治区、乌海市关于开展工程建设领域突出问题专项治理工作文件精神，乌达区精心安排，认真部署，全面开展了工程建设领域突出问题专项 ……此处隐藏4108个字……先进县"。

3、实施名牌战略，开展品牌建设工作。

为进一步实施名牌战略，积极引导企业树立名牌兴企意识。xxx有限公司、xxx集团评定为"**省百强民营企业"，xxx、xxx获得"**省优秀民营企业家"称号；xxx集团被确定为"第一批省级资源节约型、环境友好型"企业、"**省对标示范企业"（全省共15家）。我局被省xxx授予"对标先进县"荣誉称号。为xxx公司、xxx公司成功申报"**省中小企业名牌产品"。协助工商部门，为xxx、xxx等7家企业成功申报"**省着名商标"，为xx商贸等4家企业成功申报"**市知名商标"。

4、继续做好融资担保工作。

为了缓解中小企业发展中融资难题，我局主动联系市中小企业担保中心，成功为xx、xx等5家企业提供xxxx万元贷款担保，保证了企业生产经营需求。

5、积极组织银企对接会，帮助企业解决融资难的问题。7月20日联系**银行在我县举办了"**银行-xx县中小企业银企对接会"40余家企业参会，会议受到部门企业的一致好评。

6、提升企业经营管理者素质，加强企业家队伍建设。

x月23日清华大学史彬教授来我县诚信阀门有限公司参观指导，并为xxxx工业园和xx汽配工业园40余家企业讲授如何提高企业执行力和绩效管理，并有针对性的对相关企业反馈的问题做出企业诊断，逐一指导，达到了为企业排忧解难的目的。x月22日-25日，组织xx汽配、xxx等7家企业到**参加第九届中国国际中小企业博览会，企业在参展过程中，通过展位的设计与布置，通过各种现代化展示手段的展示，通过图片、文字资料的印发，以及举办新闻发布会、产品推介会等活动，更能全面展示企业品牌、企业文化、企业实力、企业经营理念，能更好地塑造企业形象，提高企业知名度，从而为企业进一步发展积累有形与无形资产，增强企业竞争力。

7、积极做好项目筛选申报工作。

谋划了xxx有限公司年产x万吨xxx项目、xxx有限公司x万锭xxxx项目等11个符合国家相关产业政策的好项目，被列入省重点项目库。

xxx有限公司总投资xx亿产业升级项目、xxxx有限公司年产x万吨xxx项目、xxx有限公司x万锭xxx项目、xxx集团有限公司数控加工中心技改项目、xxxx有限公司气弹簧、减震器精密制管技改项目、xxx汽车配件有限公司xxx项目、xxx有限公司年产x万吨xxxx项目申请2014年省级工业企业技术改造专项资金。

8、招商引资任务全面完成

我局引进的xxx有限公司，总投资xx亿元，已入驻县城工业园区，完成了县下达的招商xx万元任务。成功为xxx有限公司产业升级项目、xxx有限公司xx项目，申请到省技改专项资金xxx万元；为xxx有限公司、xxx有限责任公司，申请到省中小微企业扶持资金xx万元；为xxx公司申请到国家中小企业扶持资金xx万元。

四、汽配行业整顿工作

加强对我县汽配行业的指导和管理，组织人员对我县汽配企业的基本情况进行了摸底调查，澄清了底数、建立了台帐。制定了《关于整顿规范汽配行业的意见》，成立xx县汽配行业规范整顿领导小组，开展对汽配行业的规范整顿工作。指导汽配行业完成了第三届xx县汽配行业协会的换届选举，保证了行业协会作用的有力发挥。指导xx家企业制定完善企业标准，并在省质监部门进行了备案，提高了企业生产的质量管理工作。组织4次银企对接活动，为xx家汽配企业办理了xxx多万元贷款，缓解了企业发展的资金困难。组织30家企业到我县xx、xx、xx等企业参观学习，组织企业参加全国汽配会和全国中博会，引导企业家解放思想，推动汽配行业健康发展。

五、搞好困难企业帮扶工作

由于资金、管理等原因，xxx公司、xx公司相继停产，带来了一系列问题，为此，我局积极协调有关部门为企业排忧解难，目前，xxx公司已进入破产程序，正在资产重组。山东一家公司与xx公司签定了投资意向，企业形势逐步好转。

六、其他工作

1、信访稳定工作

我局高度重视信访稳定工作，特别是在十八大召开的特殊年份，我局信访隐患点多、面广，（转业下岗职工、涉核、涉军人员、下岗职工等）困难群体要生活、要待遇问题突出。为此，我们以信访稳定工作无小事的态度，超前谋划，认真对待，妥善处置。投入大量人力、物力，成立了局信访稳定工作小组、处置突发事件工作组等工作机构，做到信访隐患摸排清、思想工作有耐心、化解调处力度大、稳控措施有保障。一年来，通过我们大量耐心的工作，我局没发生一起越级、进京访和群体性事件。

2、环境卫生整治工作

我局积极响应"还xx青山绿水，走生态发展之路"口号，高度重视农村环境卫生政治工作，在所分包的xx村，分包人员与群众一起清理垃圾，美化街道，顺利通过上级验收。

3、驻村工作组情况

今年2月份，根据上级要求，我局成立了由副局长xxx带队的三人驻村领导小组，进驻xx乡xx村开展帮扶工作。自进驻xx村以来，他们严守工作纪律，吃住在村，一帮到底，协调电力部门为村里上200kva变压器一台，缓解了群众用电难问题；协调财政部门为村里筹措资金万元，修建了4米宽1000米长的围村水泥公路，解决了村民出行难问题；先后完成了村卫生室标准化建设、安全稳定用电、宽带安装、健身器材安装、农村规划、卫生饮水等各项惠民工作，工作组受到了村民的一致好评。

第五篇：北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作会

北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作

会

北京市通信管理局联合北京市发改革委、公安局、工商局和纠风办日前召开北京市纠正电信领域侵害消费者权益专项治理工作大会，提出进一步严格规范电信收费，集中整治违规收费、恶意误导消费者等行为；加强电信服务质量监管，认真治理违规营销、虚假宣传等行为，切实提高电信服务水平。

为确保有效纠正电信领域侵害消费者权益的行为，北京市通信管理局要求各企业紧紧围绕上述重点工作抓好落实：要提高认识，高度重视专项治理工作的同时加强宣传，营造良好的舆论氛围；要把保护广大消费者利益放在首位，自查自纠，认真梳理存在的问题，采取措施加以整改。

同时，立足实际情况，适应首都形势发展要求，建立健全相关制度，形成长效机制，推动治理工作不断取得新进展，及时向北京市通信管理局报送纠风工作进展情况和相关信息。北京市通信管理局将加大监督检查力度，同时召开社会监督员会议，广泛听取群众意见，确保电信领域纠风工作取得实效。

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